В практиката има казуси, които са на ръба на закона и макар при тях да се прекрачват в по-голяма степен морални, отколкото правни норми, те остават недопустими и укорими и по двете линии, коментира Габриела Руменова във фейсбук.
“Един такъв случай наскоро стигна до мен. Дама беше получила отказ в кафене да и приготвят кафе 15 минути преди края на работното време, а персоналът дори се беше подиграл със сигнала и.
Тази история ме провокира да разработя отделен подкаст епизод с информация и разяснения на законовите постановки по темата, но и с коментар през призмата на професионалните стандарти и как подобна “дребна” небрежност може да се отрази негативно на имиджа на всеки един икономически оператор.
Ролята на институциите, обаче също е съществена. В конкретния случай дамата подаде официална жалба и до Комисия за защита на потребителите, която пък я препратила до Комисия за защита от дискриминация, а тя на свой ред я върнала обратно на КЗП.
Нарушението при този казус е на разпоредби на Закона за защита на потребителите, по който именно КЗП има функции да правоприлага.
Излишно е да констатираме за пореден път, че неоснователното препращане на сигналите между институциите демотивира гражданите да търсят правата си и дава увереност на недобросъвестните търговци да продължават да извършват нарушения”, коментира Руменова.
