По-добра градска среда, повече събития, въздушна свързаност и развитие на СПА, културния и конгресния туризъм могат да удължат сезона във Варна. Това посочват съпредседателите на Варненската туристическа камара Людмила Ненкова и проф. д-р Стоян Маринов.
Людмила Ненкова е професионалист с повече от 40 години опит в туризма и дългогодишен управленски опит в туристически компании в к.к. „Златни пясъци“, „Ривиера“ и „ГБС Турс“.
Проф. д-р Стоян Маринов има над 30 години преподавателски и управленски опит като преподавател в катедра „Икономика и организация на туризма“, директор на Колежа по туризъм и декан на факултет „Управление“, както и богат практически стаж, включително като изпълнителен директор на „Слънчев бряг“ ЕАД.
1. Имате десетилетия професионален път в туризма. Какво Ви задържа толкова години в тази индустрия и какво продължава да Ви интересува и днес?
Людмила Ненкова: В туристическата дейност съм повече от 50 години, от които – повече от 40 в управлението на фирми и организации. Завърших „Икономика и организация на туризма“ към Икономическия университет Варна – първата и тогава единствена такава специалност в страната – с ясното съзнание, че това отговаря напълно на моите интереси и желание за развитие. Това, че още в млада възраст знаех какво точно ме влече и къде бих била най-полезна, постави основата на успешната ми кариера в туризма. И днес продължавам да следя цялостното развитие на туристическата дейност у нас, основните тенденции в света и дори развитието на конкретни туристически фирми.
Проф. д-р Стоян Маринов: Туризмът ме привлече с това, че съчетава икономика, управление, култура, човешко общуване и постоянно движение. Започнах практически като екскурзовод в к.к. „Златни пясъци“, преминах през различни изпълнителски и управленски позиции, включително изпълнителен директор на „Слънчев бряг“ ЕАД, а повече от три десетилетия паралелно преподавам и изследвам туризма. Имам възможност да го виждам едновременно през очите на туриста, предприемача, мениджъра и преподавателя. И точно многопластовостта на туризма продължава да ме привлича. Силно ме интересува как технологиите, изкуственият интелект и новото потребителско поведение ще променят управлението на туристическите дестинации. За мен туризмът продължава да бъде една от най-динамичните лаборатории на икономиката и обществото.
2. Тази година Варненска туристическа камара отбелязва 35 години от създаването си. Как се промени туризмът във Варна през това време? Какво от онова време днес изглежда най-различно и какво, въпреки промените, остава непроменено?
Людмила Ненкова: За тези 35 години туризмът у нас направи голям скок, главно в сферата на материалната база. Построиха се големи луксозни хотели и ресторанти, навлязоха чужди хотелски брандове, създадоха се и се утвърдиха собствени хотелски, ресторантски и спа вериги, на много места се въведоха международни стандарти в обслужването. Това бързо развитие беше съпроводено и от немалко „грешки на растежа“ презастрояване, намеса в природата, недостатъци в образователната система, подготвяща туристически кадри. Но това, което остава непроменено, е желанието на бизнеса да въвежда бързо новости, да копира чуждестранни образци, да се адаптира към глобалния опит и да преодолява глобалните предизвикателства.
Проф. д-р Стоян Маринов: Най-голямата промяна е, че преминахме от относително централизирано предлагане към силно конкурентен международен туристически пазар. Туристът вече не сравнява Варна само с Бургас или Несебър, а с Анталия, Крит, Майорка и десетки други дестинации по света. Дигиталните платформи направиха цените, качеството и оценките практически напълно прозрачни и сравними. Промениха се хотелите, каналите за продажба и самият турист – той е по-информиран, по-взискателен и много по-мобилен. Непроменено остава основното правило: туристът търси добро съотношение между цена, качество и преживяване. Затова днес не е достатъчно да имаме само добра материална база – трябва да управляваме конкурентоспособността на цялата дестинация.
3. Кои днес са най-големите предизвикателства пред развитието на Варна като туристическа дестинация? И какво е най-силното ни предимство като град и дестинация?
Людмила Ненкова: Варна е град с древна история, жива градска атмосфера, морски курорт с прекрасни плажове, минерални извори и спа центрове, с богат културен живот със 100-годишен събитиен календар. Природните дадености и културните традиции са най-голямото предимство на Варна като туристическа дестинация.
Проф. д-р Стоян Маринов: Основното предизвикателство е, че Варна все още не функционира достатъчно интегрирано като единна туристическа дестинация. Имаме отлични отделни компоненти – море, курорти, култура, минерални води, събития, гастрономия, но туристът трябва да ги получи като цялостно преживяване. Друг сериозен проблем е съотношението цена – качество спрямо преките ни конкуренти и недостатъчната производителност в туризма. Най-голямото ни предимство е разнообразието на сравнително малка територия. Варна може едновременно да бъде морска, градска, културна, СПА, конгресна и събитийна дестинация. Превръщането на наличното разнообразие в интегриран продукт е голямата възможност пред града.
4. Все повече говорим за Варна като туристическа дестинация „четири сезона“. Какво според Вас е необходимо, за да стане това реалност, а не само добра концепция? Кои туристически направления имат най-голям потенциал извън летния сезон?
Людмила Ненкова: Не само Варна, но и всички дестинации се стремят към това, защото дългият сезон е най-важната предпоставка за устойчив туризъм. Целият световен туристически пазар е в тази конкурентна борба, която изисква не само обективни условия, като климата например, но и много идеи, изобретателност и труд. Варна има някои важни предпоставки за удължаване на сезона – особено през май, септември и октомври. Но за това е нужна ясна и реалистична концепция и работен план, включващ достъпност, диверсификация на продукта, създаване на добра градска среда през тези месеци. Градската среда е важен фактор и наред с всичко останало включва чистота, подреденост, приветливост на града, добро поддържане на зелените части, събития на големите градски пространства – събития, които вълнуват и остават спомени.
Проф. д-р Стоян Маринов: Реалистичната първа цел е да превърнем Варна от дестинация с концентриран летен сезон в дестинация с активен туристически период от април – май до октомври – ноември, а паралелно да развиваме целогодишни пазарни ниши. Това изисква календар от събития, добра въздушна свързаност, СПА и уелнес продукт, културен и събитиен туризъм, конгреси, спорт и гастрономия. Особено важни са минералните води – ресурс, който все още не използваме в пълна степен като конкурентно предимство. Но удължаването на сезона не става с лозунг, а с креативно предприемачество, конкретни продукти, пазари, транспортна достъпност и икономически стимули за бизнеса.
5. Туризмът има нужда от добре подготвени и мотивирани хора. Какво трябва да се промени, за да виждат младите хора туризма като професия с перспектива?
Людмила Ненкова: Това е един от най-тежките проблеми за решаване, защото е свързан със сезонния характер на туристическите дейности и нерегламентираното работно време – както в рамките на денонощието, така и през почивните дни. Професиите в туризма изискват комуникационни умения, емоционален баланс и издръжливост, дори личен чар, а срещу тези и други основни професионални изисквания често стои неравностойно заплащане – отново поради сезонността. В същото време работата в туризма е интересна, разнообразна, широко-комуникативна и обогатяваща личността. Това винаги е работа в екип, работа с хора от различни възрасти и националности. Може би в бъдеще, в епохата на стремглавото развитие на технологиите и нарастващото отчуждение между хората, тези предимства ще стават все по-значими и мотивиращи.
Проф. д-р Стоян Маринов: Като преподавател бих казал, че младите хора не трябва да бъдат убеждавани с думи, а с перспектива за развитие. Днешният млад човек иска не просто работно място, а кариера, развитие, технологии и нормален баланс между работа и личен живот. Туризмът трябва да предлага ясна пътека от стажант до мениджър. Необходимо е много по-тясно партньорство между университетите и бизнеса, включително дуално обучение, реални казуси и платени стажове. Ако доказваме на практика, че туризмът е високотехнологичен и доходен международен бизнес, а не просто сезонна заетост, отношението на младите хора към него ще се промени.
6. Как си представяте туризма след 10 – 15 години: не само във Варна, а и в глобален план? Какви промени в поведението на туристите, технологиите и начина, по който пътуваме, ще променят индустрията?
Людмила Ненкова: Вярвам, че промените в бъдеще ще бъдат много по–бързи от всички досега. А тези, които успеят да ги последват, ще бъдат успешни. Развитието на туризма е в най-голяма степен отражение на обществените процеси и всички ангажирани в този сектор трябва непрекъснато да ги следват.
Проф. д-р Стоян Маринов: След 10 – 15 години туризмът ще бъде много по-дигитален, персонализиран и управляван чрез данни. Изкуственият интелект ще участва във всички етапи – от избора на дестинация и резервацията до управлението на хотела и индивидуалното преживяване на туриста. Но парадоксът е, че колкото повече технологии навлизат, толкова по-ценни ще стават автентичността и човешкото отношение. Дестинациите ще трябва да управляват не само броя туристи, а и туристическите потоци, ресурсите, въглеродния отпечатък и отношението на местните жители към туризма. Ще говорим все по-малко за „дигитализация“ сама по себе си и все повече за интелигентни туристически дестинации. Победители ще бъдат туристическите кадри, които използват технологиите, за да създават по-добро човешко преживяване.
7. Кое е Вашето любимо място във Варна, което бихте показали на някого, който идва за първи път?
Людмила Ненкова: Много са местата, но може би най-вече тези две – панорамната площадка при входа на Галата – особено вечер, и централния градски площад със сградата на театъра и с фонтаните, които биха могли да имат още по-красива цветна програма.
Проф. д-р Стоян Маринов: Бих го разходил от центъра през Морската градина до морето. Не бих избрал само една точка, защото силата на Варна е именно в прехода град – парк – море. На сравнително малко пространство човек може да почувства историята, градския живот и морския характер на Варна. Това е преживяване, което малко европейски градове могат да предложат по същия начин.
8. Ако трябва да опишете Варна само с три думи – кои ще бъдат те?
Людмила Ненкова: Море. История. Култура.
Проф. д-р Стоян Маринов: Море. Знание. Преживяване.
9. Ако трябва да убедите другия съпредседател да приеме една Ваша идея за развитието на туризма във Варна – каква би била тя?
Людмила Ненкова: Ние работим в екип и непрекъснато обсъждаме различни идеи, понякога приемаме идеята на другия, понякога – не. Много ми се иска да го убедя, че младите ще успеят в бъдеще да превърнат Варна в град, пълен с живот и преживявания от май до октомври, а може би и повече.
Проф. д-р Стоян Маринов: Бих предложил Варна да изгради единна дигитална платформа за управление на дестинацията: Varna Smart Destination. Тя трябва да обедини информацията за туристическите обекти, събитията, транспорта, хотелите, ресторантите, културните институции и туристическите услуги, но и да събира данни за поведението и удовлетвореността на посетителите. След толкова години съвместна работа, вероятно няма да ми бъде трудно да убедя г-жа Людмила Ненкова, защото тя е ориентиран към новостите доказан професионалист с изключително богат управленски опит. Варна има нужда не просто от повече реклама, а от по-интелигентно управление на туристическото преживяване.
10. Какво бихте искали един турист да каже за Варна, когато си тръгва от града?
Людмила Ненкова: Иска ми се да каже: „Тук си изкарахме чудесно! Заслужаваше си пътуването“.
Проф. д-р Стоян Маринов: Бих искал да каже: „Не очаквах Варна да ми предложи толкова много – реалността надхвърли очакванията ми. Ще се върна, ще доведа близки и приятели“. За мен желанието за повторно посещение е една от най-добрите оценки за конкурентоспособността на една дестинация.
Интервю: Visit.Varna.bg
