От първите секунди на разговора до насочването към полиция, пожарна или Спешна помощ – експерти от Районен център 112 – Варна представиха пред новопостъпили служители на МВР как се обработва един спешен сигнал и защо точната информация може да бъде решаваща.
Какво се случва в минутите след обаждане на телефон 112 и как операторите преценяват към коя служба да насочат сигнала? Това бяха част от темите на информационна среща, проведена от експерти на Районен център 112 – Варна с новопостъпили служители в МВР.
Началникът на РЦ 112 – Варна Десислава Димитрова и старши експертът – оператор 112 Магдалена Върбанова-Иванова представиха пред два потока служители в Центъра за специализация и професионална подготовка към Академията на МВР спецификата на работата в системата.
От обаждането до изпращането на помощ
По време на срещата беше проследен целият процес – от приемането на спешното повикване и извличането на необходимата информация до обработването и насочването на сигнала към съответната служба за реагиране.
Акцент беше поставен върху три ключови фактора – точната информация, бързата преценка и добрата координация между институциите.
Именно от тях в критични ситуации може да зависи колко бързо полиция, пожарна, Спешна помощ или друга компетентна служба ще достигне до човека, който се нуждае от помощ.
От Дирекция „Национална система 112“ подчертават, че телефонът е ключовата връзка между гражданите и службите, ангажирани с опазването на живота, здравето и обществения ред.
Работата на оператора не е просто да вдигне телефона
Пред бъдещите служители на МВР беше представена и отговорността, която стои зад работата на операторите на 112.
При всяко повикване те трябва за кратко време да установят какво се е случило, къде се намира инцидентът и каква помощ е необходима. В кризисна ситуация правилното задаване на въпроси и точното предаване на информацията към компетентната служба са част от процеса по организиране на реакцията.
Участниците са проявили активен интерес към работата на системата, като са задавали въпроси за ежедневните ситуации, предизвикателствата и взаимодействието между отделните институции.
Според Дирекция „Национална система 112“ подобни срещи дават възможност на новопостъпилите служители да надградят теоретичната си подготовка и да придобият по-ясна представа как различните структури действат заедно, когато времето за реакция е решаващо.
