Комисията за защита на потребителите (КЗП) е взела решение за спиране на дейността на посредник за морски почивки, след като 19 потребители са подали жалби за отменени резервации и невъзстановени авансово платени суми. При проверките са съставени 13 акта за административни нарушения, а наложените до момента санкции възлизат на общо 10 000 евро.
Мая Манолова идва във Варна: Граждани ще могат да подават жалби и сигнали пред КЗП
Случаят е разгледан на заседание на комисарите, след като през юли и август в КЗП са постъпили сигнали от потребители, заплатили капаро за почивка по българското Черноморие.
Според жалбите резервациите впоследствие са били отменени, но внесените суми не са върнати.
Посредникът работел без регистрация като туристически агент
В хода на проверките КЗП е изискала документи и писмени обяснения от дружеството.
Събраните доказателства, включително платежни документи и становища на търговеца, са показали, че фирмата е приемала резервации и плащания за настаняване в туристически обекти.
Проверка в Националния туристически регистър обаче е установила, че дружеството не е вписано като туроператор или туристически агент.
Липсата на необходимата регистрация е потвърдена и в писмените обяснения на управителя, съобщават от КЗП.
13 акта и санкции за 10 000 евро
За извършване на туристическа агентска дейност без изискуемото удостоверение за регистрация са съставени 13 акта за установяване на административни нарушения.
До момента са издадени две наказателни постановления, всяко с имуществена санкция от 5000 евро, или общо 10 000 евро.
От КЗП уточняват, че решението за спиране на дейността е отделна административна мярка, различна от наложените санкции.
Целта ѝ е да бъде преустановено посредничеството при продажбата на хотелски резервации без регистрация по Закона за туризма и да бъдат предотвратени нови нарушения на потребителските права.
Как да се предпазим от подобни случаи?
Комисията за защита на потребителите напомня, че преди заплащане на почивка е важно потребителите да проверяват дали избраният туроператор или туристически агент е вписан в Националния туристически регистър.
От контролния орган препоръчват още клиентите да изискват писмено потвърждение на резервацията, както и ясни условия за нейното анулиране и възстановяване на платените средства.
Особено важно е да бъдат запазени платежните документи, офертите и кореспонденцията с търговеца. Те могат да послужат като доказателства при подаване на жалба.
КЗП уточнява, че според характера на установените нарушения работи по сигналите съвместно с органите на реда и други компетентни институции.
Потребителите могат да проверят регистрацията на туристическите посредници в Националния туристически регистър, преди да преведат пари за почивка.