Комисията за защита на потребителите (КЗП) обяви намерение да заведе два колективни иска срещу „Топлофикация София“ ЕАД заради продължителното прекъсване на топлата вода и отоплението в редица столични квартали. Председателят на комисията Мая Манолова настоява за незабавни мерки, конкретен график за възстановяване на услугите и изплащане на неустойки на засегнатите потребители.
Исканията са изложени в писмо до кмета на София, Столичния общински съвет (СОС), Комисията по инженерна инфраструктура и енергийно планиране към СОС и Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР).
Жалби за над 60 дни без топла вода
Според КЗП в комисията са постъпили множество жалби от потребители в кварталите „Христо Ботев“, „Дружба“, „Слатина“, „Дианабад“, „Мусагеница“, „Младост“ и „Дървеница“, както и от други райони, обслужвани от ТЕЦ „София-изток“.
Гражданите съобщават за продължително прекъсване на топлата вода, което в някои случаи надхвърля 60 дни.
В жалбите се посочва също, че отоплението не е осигурено от обявената начална дата на топлоподаването — 29 октомври 2026 г.
КЗП: Общите условия допускат прекъсване до 48 часа
В писмото си Мая Манолова се позовава на чл. 44, ал. 1 от Общите условия за продажба на топлинна енергия за битови нужди.
Според цитираната разпоредба дружеството може временно да преустанови топлоснабдяването без предварително уведомяване, но за срок не по-дълъг от 48 часа.
От КЗП подчертават, че описаните в жалбите прекъсвания са значително по-продължителни.
Искат неустойките да бъдат отразени във фактурите за ноември
Комисията настоява Столичната община, като собственик на дружеството, да предприеме незабавни действия за разрешаване на кризата.
Сред конкретните искания са извънредно заседание на Комисията по инженерна инфраструктура и енергийно планиране към СОС и представяне на точен график за възстановяване на топлоподаването.
КЗП настоява още „Топлофикация София“ да приложи чл. 39, ал. 9 от Общите условия и да изплати неустойки на засегнатите потребители в размер на недоставената топлинна енергия.
Според изложеното в писмото неустойките следва да се начисляват от 1 ноември 2026 г. за всеки следващ ден без топлоподаване и да бъдат отразени във фактурите за ноември.
Два колективни иска при неизпълнение на задълженията
Председателят на КЗП предупреждава, че ако дружеството не изпълни задълженията си, комисията ще предприеме съдебни действия за защита на колективния интерес на потребителите.
Предвиждат се два колективни иска:
- За изплащане на дължимите неустойки на засегнатите потребители.
- За обезщетяване на вредите, причинени на колективния интерес на потребителите.
Към момента това е обявено намерение за съдебни действия, а не информация за вече заведени дела.
Предупреждение и за лиценза на дружеството
КЗП възнамерява да инициира промени в Общите условия, свързани с отговорността на „Топлофикация София“ при неизпълнение на задълженията ѝ, включително при продължителна липса на топла вода.
В писмото се обръща внимание, че Общите условия са част от лицензията на топлофикационното дружество.
Според КЗП системното неизпълнение на съществени клаузи може да представлява нарушение на лицензионните условия и да доведе до санкционни последици, включително до процедура за отнемане на лицензията.
Това обаче не означава, че такава процедура вече е започнала.
КЗП очаква конкретни действия от отговорните институции и „Топлофикация София“, за да бъде възстановено нормалното обслужване на засегнатите домакинства.