Часовник, представен като подарък, се оказва на изплащане, а непоискана телевизионна услуга увеличава месечната сметка на възрастна жена с близо 20 евро. За тези случаи разказа във Варна председателят на КЗП Мая Манолова, която обяви ускорено разглеждане на жалбите срещу мобилните оператори и настоя за специални условия за пенсионерите.
Възрастна жена установява, че плаща близо 20 евро допълнително всеки месец за телевизионна услуга, която не използва. Друга продължава да изплаща часовник, представен ѝ като подарък. За тези случаи разказа във Варна председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Мая Манолова, която проведе изнесена приемна за граждани.
По думите ѝ подобни оплаквания постъпват от различни населени места, като сред най-засегнатите са пенсионери и хора с увреждания. Манолова съобщи, че лично е посетила офиси на два мобилни оператора след сигнали от граждани.
В единия случай жена разбрала, че повече от година плаща за допълнителна телевизионна услуга. Първоначалната цена била едва 50 евроцента месечно, но след изтичането на промоционалния период сметката ѝ нараснала с близо 20 евро. Отказът от услугата бил обвързан с неустойка.
Другата жена изплащала близо 20 месеца часовник, който, по думите ѝ, не е поискала. Устройството било представено като подарък, но месечната му вноска възлизала на 4,75 евро.
„Това безобразие трябва да се прекрати“, заяви Манолова и отправи предупреждение към трите мобилни оператора да спрат практиките на добавяне на непоискани услуги към договорите.
КЗП отваря „бърза писта“ за жалби срещу мобилните оператори
Председателят на комисията обяви, че сигналите за подобни практики ще бъдат разглеждани по ускорен ред, без излишно забавяне чрез продължителни помирителни процедури.
Жалби могат да се подават онлайн, във всеки областен офис на КЗП или писмено. Манолова заяви, че гражданите могат да изпращат описания на конкретни случаи и на нейния публично известен телефон.
КЗП вече води разговори с трите мобилни оператора за премахване на неравноправни клаузи от общите им условия. Манолова настоява и за специални, действително по-изгодни тарифни планове за пенсионери и хора с увреждания, както и за възможност за отказ от определени услуги без неустойки.
Тя даде пример и с предупреждения на полицията към възрастни граждани да бъдат особено внимателни при посещения в офиси на телекоми и по възможност да бъдат придружавани от близки.
На прицел са и надценките на храните
По време на срещата във Варна Манолова засегна и цените в големите търговски вериги.
Тя заяви, че КЗП ще настоява надценките на основните хранителни продукти да бъдат в разумни граници от 15 до 25%, като подчерта, че целта не е еднакво ограничаване на печалбите при всички стоки.
Според нея големите вериги трябва да предлагат на българските потребители условия, съпоставими с тези на други европейски пазари.
Следващата тема – лекарствата без рецепта и хранителните добавки
Манолова обяви, че сред следващите приоритети на комисията ще бъдат цените на лекарствата без рецепта и хранителните добавки.
Тя посочи, че български потребители поръчват такива продукти от Гърция заради значително по-ниските цени. Председателят на КЗП уточни, че поставя въпроса за начина на ценообразуване, а не за качеството или състава на продуктите.
Не е изключено да бъдат предложени и законодателни промени.
Предстоят проверки и на цените на автомобилния газ, а комисията ще продължи работата си по жалбите срещу доставчици на обществени услуги.
Манолова съобщи още, че се предвиждат промени в организацията на КЗП, така че регионалните офиси да информират по-активно гражданите за установени проблеми и предприети мерки.