Много често в социалните мрежи, особено във Facebook и Instagram, попадаме на постове, в които потребителите се оплакват, че профилите им са били “хакнати” и търсят начин да си ги върнат обратно. Всеки, който е изпадал в такава ситуация знае, колко досадно е лутането из дебрите на правилата на социалните мрежи, с надеждата да открият форма, в която да излеят цялото си негодувание и с една мъничка надежда, все пак да си върнат профила, който най-нахално е бил откраднат.
Всъщност, профилите в социалните мрежи не са само места, на които споделяме информация или картинки. Напротив – това е безценна база данни, която бавно сме трупали в годините и тя разкрива за нас – много повече, отколкото сме предполагали.
Точно тези данни са важни за хората, които присвояват профили. Откраднат веднъж – един профил може да се използва по безброй начини – да се правят измами, да се пишат коментари, да се извършват продажби и още много дейности, за които ние не сме давали разрешение. Впрочем, има десетки фирми, които предлагат на различни бизнеси – продажба на коментари и лайкове от “реални” потребители. Голяма част от тях действително някога са били реални, но всъщност са крадени профили. Те се използват за нуждите на съответните клиенти, а реалните им притежатели, просто се примиряват в даден момент, че няма да си ги върнат и си правят нови акаунти.
И тук идва въпроса, как можем и можем ли въобще да си върнем профила във Фейсбук?
Екипът на TheSite24 реши да ви запознае малко по-детайлно с работата на социалната мрежа и да помогне на потребителите в този труден път за връщане на откраднатите им профили:
Важно е да се знае, че тази социална мрежа в своята основа е всъщност една бюрократична организация. За всяко действие, което потребителите искат да предприемат има формуляр, който трябва да попълнят.
Първото нещо, което всеки един потребител прави, когато установи, че е станал жертва на кражба на профил в социалните мрежи е да се обърне към Центъра за помощ във Фейсбук . Оттам, се насочва към директорията за хакнат профил, но опциите, които се предоставят на потребителите са крайно недостатъчни. В определени случаи, дори не могат да подадат репорт, защото мейлът им в профила е сменен и Фейсбук вече не разпознава този е-мейл като част от структурата си. Все пак, това е първата стъпка, за да си върнем профила. Трудното е след това.
Масово хората в България не знаят, че съществува Единна точка за контакт за потребители в държавите членки на ЕС. Това е мястото, на което реално може да получите помощ, без да се налага да се въртите в кръг и жалбата Ви да стигне, до администраторите на платформата.
Преди да влезете в тази форма е ВАЖНО да знаете и няколко допълнителни неща. Ако фейсбук профилът ви е бил “само” откраднат, тогава нещата са значително по-лесни. Все още виждате URL на Вашият профил. Това е много важно, защото едно от изискванията е да дадете точно тази информация на Фейсбук, когато попълвате избраната от Вас форма за контакт. На пръв поглед опциите са стандартни, но това е най-прекият начин за бързо разглеждане на Вашият проблем.
След като изберете нужната форма за контакт – попълнете внимателно полетата.
Друг важен момент е потребителите да обяснят в свободен текст, какво точно се е случило и ЗАЩО не са нарушили Стандарите на общността, а реално са били измамени.
В последно време обаче има и не малко случаи, в които потребителите установяват, че профилът им е свален от платформата.
На тези потребители се дава срок от 30 дни, в които имат възможността да обжалват решението на Фейсбук. В първия момент потребителите четат с недоумение, че са нарушили Стандартите на общността, но в над 90% от случаите, става въпрос за хакнат профил. След като този профил е бил ударен от хакерите, често се прави опит – да бъде интегриран с откраднат профил от Instagram. Когато системата усети злонамереност, сваля директно профила във Фейсбук и в Instagram.
Ето къде е уловката.
Влизайките в профила си, хората виждат съобщение:
Профилът Ви е дезактивиран. За повече информация посетете Помощния център и т.н. А отдолу имате полета “Изтеглете своята информация” и “Посетете помощния център”.
Много е ВАЖНО да изтеглите Вашата информация, докато тя е налична. Тази информация се предоставя не случайно на потребителите. В нея ще намерите всичко необходимо, което в последствие Фейсбук ще иска от Вас – вашите мейли, с които сте регистрирали акаунта си, вашият URL, снимки с които да потвърдите, че сте Вие. Т.е. информацията е наистина ценна ако искате да си върнете профила.
Ако поради някаква причина, тази информация вече не е налична – Фейсбук ще ви предостави възможност да я изискате. За целта е необходимо да посетите Центъра за Осъществяване на достъп и изтегляне на информацията ви във Facebook
След като подадете заявка и Фейсбук удостовери, че Вие сте реалния собственик на този профил – ще Ви изпрати необходимата информация, за да попълните другия формуляр.
След като тази процедура е изпълнена – на потребителят се изпраща генерирано съобщение с входящ номер. Именно този входящ номер е шансът Ви да си върнете профила. След като Фейсбук преразгледа заявката Ви ще изпрати на потребителия детайлна информация, как да докажете, че всъщност Вие сте собственика на профила, а не хакерът.
Това са само част от инструментите на Фейсбук, с които може реално да се увенчаете с успех. Трябва обаче да се заредите с търпение, защото понякога този процес е много бавен, но поне ви дава много по-голям шанс за връщане на профила.
