Ректорът на Икономическия университет във Варна сподели във фейсбук интересен и поучителен “бизнес” коментар, видя СайтЪТ. Медията ни публикува написаното от проф. Евгени Станимиров без редакторска намеса:
“Често представители на бизнеса са ми казвали с гордост, че нямат шеф и не се съобразяват с никого. Странно твърдение. Всеки шеф си има шеф. Така е в живота. Дори да си мислите, че нямате шеф, всъщност имате. Всеки има. Дори изпълнителният директор на голяма компания има над себе си собственици. Те на свой ред се съобразяват с различни хора, които могат да попречат или да подпомогнат бизнеса им.
Но истинският шеф в бизнеса е клиентът. Всички го знаят, но на много малко от бизнесите им пука за клиентите. Не ми вярвате? Добре! Компаниите винаги говорят за клиентите и това, че последните са приоритет. Ако беше вярно защо има изобилие от примери за лошо обслужване, за некачествени продукти, за необработени рекламации …
Причините за това са много – от лошото заплащане на работещите, през недоброто управление, липсата на мотивация и обучение, до равнодушието на хората по принцип.
Както пише Лари Уингет, „равнодушието само по себе си и начин за правене на бизнес!“
Следващия път, когато влезете в търговски обект, не се изненадвайте, че продавач-консултантът е втренчил поглед в телефона си и вие сте поредния натрапник, който му/й пречи да изгледа така интересното видео в някоя социална мрежа.
Следващият път, когато плащате на касата в голяма търговска верига не се изненадвайте, че касиерът гледа през вас, поздравява ви механично, но дори не ви вижда, защото използва автоматичен скрипт.
Много проучвания по света установяват, че около 95% от недоволните клиенти никога няма да се оплачат. Защо ли? Защото са убедени, че на компаниите не им пука и че няма да предприемат нищо, за да решат създалия се проблем.
Преди време излезе проучване на световна консултантска фирма сред стотици компании. 80% от тях бяха убедени, че предлагат чудесно обслужване. Забележете, че само 8% от клиентите потвърдиха това! Ако това не е шизофренно, не знам как да го нарека.
Заблуда, равнодушие, непукизъм …. Това показват данните.
Част от четящите няма да се съгласят с мен. Това отново е чудесно! Не се съгласявайте, но ако имате бизнес, можете да сте убедени, че имате кофти служители и на тях едва ли им пука за клиентите. Дали вие го знаете и сте склонни да го признаете е друг въпрос”.
