Средното време за приемане на повикване към 112 е малко над 3 секунди, но при внезапно натоварване чакането може да се увеличи до 20–30 секунди. Ако човек прекъсне и позвъни отново, новото обаждане отива в края на опашката.
Над 3,4 милиона повиквания са постъпили в Националната система за спешни повиквания с единен европейски номер 112, показват официални данни на Министерството на вътрешните работи.
Отговорът на МВР е предоставен след парламентарен въпрос, свързан с ефективността на системата и сигналите на граждани за забавено приемане на повиквания или затруднена реакция при спешни случаи.
В поставения въпрос са описани случаи, при които граждани твърдят, че са чакали продължително време за свободен оператор, били са пренасочвани между отделни служби или не са получили достатъчно бърза реакция.
Поставен е и въпросът доколко системата гарантира еднакъв и своевременен достъп до помощ за всички граждани.
От МВР обясняват, че Националната система 112 е изградена така, че да осигурява на гражданите непрекъснат, бърз и безплатен достъп до службите за спешно реагиране.
В системата са включени шест районни центъра, изградени в районите за планиране и разположени в София, Русе, Монтана, Бургас, Кърджали и Варна.
Всеки от тези центрове приема повиквания от цялата страна. Ако няма свободен оператор в един център, обаждането автоматично се прехвърля към свободен оператор в друг.
Операторите приемат и регистрират повикванията, обработват постъпилата информация и я предават на съответните структури за спешно реагиране.
Сред тях са полицията, пожарната, спешната медицинска помощ, Изпълнителна агенция „Морска администрация“, Планинската спасителна служба към БЧК и други институции и ведомства, с които системата 112 има споразумения за сътрудничество.
От 112 с важно предупреждение: Не затваряйте телефона, докато чакате оператор
Според данните средното време за приемане на повикванията от операторите варира между 3,03 и 3,13 секунди, при средна стойност 3,07 секунди.
В официалния отговор са посочени 3 447 284 постъпили повиквания, от които 2 099 740 са регламентирани.
Отделно са отчетени 106 281 сигнала, свързани с пътнотранспортни произшествия, а общият брой обслужени повиквания достига 511 в друга конкретна отчетна категория, посочена в документа.
МВР дава и важна информация какво се случва, когато много хора едновременно позвънят на 112.
При значително увеличение на трафика системата позволява въвеждането на изчакване до свързване с оператор.
В такива случаи ориентировъчното време за чакане може да бъде около 20–30 секунди.
От ведомството предупреждават, че ако гражданинът прекрати разговора преди оператор да отговори и веднага набере 112 отново, новото повикване се регистрира като ново.
Това означава, че то се нарежда в края на чакащата опашка.
Така повторното звънене не ускорява връзката, а напротив – може допълнително да удължи времето до свързване с оператор.
Този детайл е особено важен при ситуации с по-високо натоварване, когато много хора сигнализират едновременно за един и същи инцидент или за различни спешни случаи.
От МВР уточняват още, че служителите за спешно реагиране мобилизират и управляват ресурсите си самостоятелно при оказването на помощ.
Служителите на районните центрове 112 изпълняват контролни функции върху дейността на службите за спешно реагиране, но не участват пряко в разпределението на техните екипи.
Това означава, че работата на оператора на 112 е преди всичко да приеме повикването, да установи основната информация за случая и да я насочи към компетентната служба.
Над 37 000 повиквания към 112 за седмица, ръстът е 5,7%
Оттам нататък конкретната реакция – изпращането на полицейски патрул, линейка, пожарен или друг специализиран екип – се организира от съответната служба.
Официалният отговор идва на фона на сигнали от граждани за случаи, при които според тях приемането или последващото реагиране на спешен сигнал не е било достатъчно бързо.
В парламентарния въпрос се посочва, че подобни ситуации пораждат тревога не само за техническата работа на системата, но и за доверието на хората, че при реална опасност ще могат своевременно да получат помощ.
Данните на МВР показват, че самото приемане на повикванията обичайно става в рамките на няколко секунди.
В същото време ведомството признава възможността при внезапно силно натоварване времето за изчакване да се увеличи, като именно тогава гражданите не трябва да прекъсват разговора и да набират повторно.
Оператор от 112 във Варна: Зад всяко обаждане стои една човешка съдба
Официалната статистика на МВР също потвърждава общия размер от 3 447 284 повиквания към 112 през 2025 г., от които 2 099 740 са регламентирани.
