Както СайтЪТ информира, от Варна стартира кампанията на Академия “Познание” за подобряване на социалните умения и компетенции на хората с представителни функции.
Академията е създадена по идея на варненката Йовка Димитрова, мотивирана от нуждата за по-добро обществено представяне на бизнеса, което според нея ще доведе до по-добро представяне и на страната ни.
Първият преподавател в Академия “Познание” е Анатолий Пазийски. По образование и професия той е дипломат. Анатолий Пазийски е дългогодишен началник на Вътрешния протокол в Администрацията на президента, началник на отдел „Дипломатически протокол и церемониал“ в Министерство на външните работи, автор и лектор по „Дипломатически протокол и церемониал“ и „Бизнес етикет и комуникация“ с проведени над 460 обучения.
В специално интервю за СайтЪТ дипломатът коментира изключително важни и интересни теми, свързани с протокола и тънкостите в административната, бизнес и лична комуникация така, че тя да е успешна. В две последователни публикации медията ни ще ви запознае с лектора, който ще гостува във Варна на 9.10.2026 г.. Все още желаещите да се включат, могат да го направят, като заявят присъствие ТУК.
– Г-н Пазийски, разкажете ни малко повече за себе си. Как професионалният Ви път Ви отведе към Протокола и етикета?
Благодаря за поканата и за интереса Ви към Протокола. Аз съм Анатолий Пазийски. По образование и професия съм дипломат. Магистър съм по икономика, магистър съм и по международни отношения. Имам и докторска работа по международни отношения от 1990 г., останала само с вътрешна защита, поради настъпилите промени след 1990 г.
Бях дългогодишен началник на Вътрешния протокол на Администрацията на президента и началник отдел Дипломатически протокол и церемониал в Министерство на външните работи. Автор съм на материали и лектор по темите “Дипломатически протокол и церемониал”, “Бизнес етикет и комуникация”, по които съм водил лекции в наши вузове пред студенти. До днес съм провел над 460 обучения, тренинги, тийм билдинги и други срещи в София и в страната. Няколко пъти съм провеждал обучения и във Варна през годините. Работя основно с представители на държавната администрация, местната власт и бизнеса. В бизнес средата най-голям интерес имат компаниите с интензивна международна дейност, хотелиери и ресторантьори и всички, които имат представителни функции и отговорности. От 2006 г. работя и с ученици. Познанието, което представям в тази област, няма аналог у нас. Чета и пиша на български, немски, руски, английски и шведски езици.
– Какво Ви привлече именно към тази сфера и защо решихте да преподавате?
Откровенно казано – нищо. Изобщо не предполагах, че ще се занимавам толкова задълбочено с Протокол, разбирайте – Човекознание. Като класически двустранен дипломат, изучавах Дипломатическия протокол и церемониал. Той е важна съставна част от цялостното образование на дипломата. Специфично познание – международни и местни закони и норми, призвани да регулират дипломатическите отношения между държавите на принципите на равнопоставеност и взаимно уважение. Курсове и обучения започнах да водя през 2002 година. И така тръгна всичко. Водя обучение, поднасям информация, получавам множество въпроси и след това търся отговори на тях. От въпросите и мненията на участниците в семинарите разбрах какво точно ги интересува в протоколната и в представителната им дейност. Какви казуси им се случва да решават и в кои теми желаят да навлязат в дълбочина. Останалото е лесно. Книжарници, библиотеки, специализирани институти и академии, 30-ина хиляди часа работа, 60-ина хиляди страници обработен материал. И след 25 години разговаряте с експерт по протокол. Церемониалмайсторът на Републиката, Мистър Протокол, така ме наричат някои хора, които разбират от тази материя. Ще добавя още, че в началото, 2003-2004 г., трима колеги дипломати започнахме да водим обучения в страната. Но още през 2005 г. останах единствено аз. Всъщност, оттогава единствено аз се занимавам професионално с тази тема. Материалите, които поднасям пред аудиторията, са изцяло мои, авторски.
Не коментирам напудрени самозвани и жълти деятелки, които се упражняват по темата. Жалко е, че разпространяват незнание и невежество. Но не са само те.
– Какво включва обучението по протокол? Какви теми ще бъдат разгледани?
Програмите за обученията се определят според всяка конкретна група и се поставят съответни акценти. Стандартният курс за лидери и управленци разглежда конкретната дейност на хората от бизнеса и служителите в държавната администрация и местната власт. Включва анализ на протоколната дейност и какво ни дава Протоколът. Да бъдем успешни – за баланса на професионалните и социалните компетентности. Преглед на нормативната база на Държавния протокол и най-вече на практическото ѝ прилагане. Психологически аспекти на личностната изява и поведението на лидерите при церемонии и официални поводи. За значението на първото, но и на последното впечатление, което създаваме, за влиянието помежду ни посредством езика на тялото, облеклото и цветовете. Изкуството на преговорите, значението на деловата кореспонденция, визитните картички и поканите. Ще споделя опит и ще дам препоръки и идеи за добрата междукултурна комуникация, за работата от дистанция, за работата с информация и с журналисти, за изграждането на положителен имидж и още много, много детайли, важни за крайния успех в дейността ни. При желание на участниците провеждаме и практически занятия.
– Към кого е насочен курсът – държавни служители, представители на бизнеса, дипломати или всеки, който иска да се усъвършенства?
Краткият ми отговор е – курсът е полезен, дори задължителен, за всички, които работят с доверието на други хора, за всички, които имат представителни функции. Централна държавна администрация, общински и областни служители, ръководители на всички равнища – училища, детски градини, всички хора, извършващи протоколна и международна дейност и натоварени с PR.
Особенно полезен е Протоколът за бизнеса. Там резултатът се усеща веднага. При изграждането на курса за бизнеса използвам анализи, опит и изследвания на водещи европейски институти и специализирани академии и училища за бизнес лидери, за хотелиери, ресторантьори и т.н.
Крайният успех във всяко начинание зависи преди всичко от добрия стил, от начина, по който деловите хора общуват помежду си. Една погрешна стъпка и всички усилия отиват на вятъра. Във всеки бизнес прилагането на Протоколното познание дава моментален, положителен ефект. В обслужващата сфера – хотелиери, ресторантьори и всички, които работят лице в лице с други хора. За този бранш съм разработил отделен курс, разглеждащ подробно психологически аспекти в общуването на персонала с гости и клиенти и т.н., значението на външния вид, хигиената и начините за възстановяване на сътрудниците след напрегнатия работен ден.
Да обобщя, Протоколът е изкуството на красивото, уважителното общуване с хората. А то е гаранция за успех във всяко начинание. Протоколното познание дава значително предимство на всички, които го усвоят. Във всички професии, а и в личния живот на човека.
Що се отнася до днешните дипломати – от години не работя с тях. А и те не ме търсят. Не се интересуват от «дреболии». То няма и такива – учили за дипломат, придобили този занаят. Има всякакви практикуващи професията, хора от какви ли не сфери, те така и така си знаят всичко. И резултатите в дейността им се виждат. Резилят себе си, позорят държавата.
– Необходим ли е предишен опит или обучението е подходящо и за начинаещи?
Всички хора имат опит в областта на Протокола. Малко или повече, добър и по-малко добър, успешен и неуспешен. Решаващото е – доколко отделният човек осъзнава необходимостта да се усъвършенства, да научи нещо ново, полезно и за дейността му, но и за самия него. Протоколното познание не е познание от първа необходимост. И без особени познания в тази област хората си живеят добре и спокойно. Но живеят на друго ниво. Нека да е ясно, определено качество на живот, траен успех и пълноценен живот не могат да се постигнат без познанието за доброто общуване с хората. Това е Протоколното познание. В основата му е Кралският протокол, векове наред забраняван за ползване, за прилагане от редовите хора, от неблагородните, обикновените. Странно и жалко е, че днес, когато имаме възможност свободно да изучаваме и да прилагаме този своеобразен език, много малко хора осъзнават тази потребност и търсят това познание.
– Много хора възприемат Протокола като сбор от формални правила. Какво всъщност представлява той?
Да, в известен смисъл това е така. Най-краткото определение за Протокол е сбор от правила. Какви правила – правила за поведение и форми на изява в обществена среда. В този смисъл Протоколът е инструмент за управление. Прилагайки тези правила, кралете са контролирали не само поданиците си, но са направлявали и битието на благородници, роднини и хората от двора си. Целта е била една – обезсмъртяване и неприкосновеност на кралската особа, на властта. Контролът е бил тотален. Санкциите – жестоки. Кой по кои коридори и алеи може да се движи, кога и коя тоалетна може да ползва, кога може да вземе баня, какви дрехи може да носи, колко дълга да бъде косата му, та даже и какъв размер обувки може да носи. Оттам е изразът – «да живееш на широка нога». Да имаш право да носиш по-големи обувки. Това е интересно, няма съмнение. Ние обаче ще говорим за друго – как човек да бъде успешен, да живее морално, да бъде щастлив и при това да бъде полезен, да прави и околните хора щастливи, без те да му завиждат и да го мразят. Аз го наричам Човекознание. С една дума Протокол.
– Какво може да загуби един бизнесмен, мениджър или държавен служител, ако не познава правилата на бизнес и административния протокол?
Всичко. Губи имидж, авторитет, обществено положение, приятели, разбира се, пари и ефективност. Заедно с това обаче губи и фирмата му, неговите служители също страдат. Нерядко губи и семейството си. Не може да си джентълмен у дома, а невежа навън. Един и същ си. Най-лошото обаче е, че в крайна сметка губи Родината ни, защото всички ние, държавни представители и бизнес лидери, представляваме не само себе си, но и фирмата, в която работим и преди всичко Родината си – България. За която толкова много наши политици и сънародници говорят в трето лице. Ето, наскоро испанските футболисти станаха световни шампиони, но светът говори, че Испания е световен шампион. Напълно разбираемо за мен.
– Вярно ли е, че първото впечатление се създава само за няколко секунди? И доколко Протоколът може да помогне то да бъде правилното?
Темата за първото впечатление е силно подценено у нас. А е от първостепенна важност. Разглеждам я във всяко обучение. С бизнесмени, с държавни служители, с лидери, служители и редови персонал, в дамски курсове и с деца. Фундаментална тема. Според аудиторията я поднасям от 10 минути до два дни за онези, които имат нужда от по-дълбоко познание. Тук ще бъда съвсем кратък. Да, първото ни впечатление един за друг, при първа среща, се изгражда за секунди. Любов от пръв поглед, симпатия, антипатия, доверие, недоверие. Изникват за секунда, а се допълват и развиват по-нататък. Факторите за формирането му са много. Важното е да знаем и помним, че ние нямаме втори шанс да направим първо впечатление. Че последствията от лошото ни първично представяне са тежки и дълготрайни. Висш пилотаж. Изненадвате ме приятно с поставянето на този въпрос.
– Случвало ли Ви се е човек с отлична професионална подготовка да загуби доверие само заради неподходящо поведение или незнание на етикета?
За съжаление – да. Примери – много. В това число и на най-високо държавно ниво от последния половин век. Избягвам да цитирам провали, лоши практики и гафове на наши политици и граждани. Защо да учим и други хора на глупости?
Но си представете: Да ровиш в чинията на съседа по време на официална вечеря, да извадиш джобно ножче, защото ти е по-удобно, това сте го виждали. Но на държавно посещение да откажеш да ядеш от храната на домакина, защото … може да е опасна за здравето ти, да сбъркаш името на госта си, на държавата му, да не знаеш, че вече е бил гост у нас и да го приветстваш, че за пръв път посещава България, да не си информиран, че е вдовец и да поздравиш съпругата му, да си „вземеш“ като сувенир скъпа вещ на домакините в края на гостуването ти, да поднесеш на официални гости бонбони лукчета и обикновени бисквити….. И какви ли още не катастрофи. За сметка на България и на всички нас.
Разбирам, но не приемам, че и днес подобни случайни и недоучени хора успяват да пробият до върховете на държавата ни. И разбираме защо търсенето и намирането на дипломи за образование, за докторска титла и квалификация е масово. Както и предлагането. Но с купена диплома не можеш да прикриеш некомпетентността си. Не можеш да си купиш знания, чужд език, ум и мъдрост. Купуваш диплома и възпроизвеждаш невежество.
– Може ли един добре организиран протокол да спаси напрегната среща?
Да, разбира се. Добрият протоколен служител винаги се изплаща. Той, преди всичко, предвижда и предотвратяваделикатни и трудни ситуации. Той разполага с различни инструменти как най-леко и безобидно, с минимум щети, да излезе от такива, изникнали ненадейно. Ние отначало си представяме цялостната картина, а след това анализираме подробно детайлите. Така се доближаваме най-близко до положителния резултат и крайната цел. Разбира се, че когато гостът ни идва със съпругата си, ще предвидя и цветя за нея и отделна подробна дамска програма и отделен преводач, транспорт и т.н.
– Какво е общото между добрия домакин, успешния мениджър и дипломата?
Добрият домакин трябва да изучи и да спазва базовия Протокол, за да стане и добър мениджър. Мениджърът се изкачва едно ниво нагоре – изучава Бизнес Протокол, за да се превърне в успешен. Дипломатът изучава върхов Протокол – дипломатически. А аз обучавам и тримата, за да бъдат те успешни и щастливи, но да бъдат и достойни хора и отлични представители на България.
– Кои качества не могат да се научат от учебник, но са незаменима част от добрия протокол?
Вече споменах, че Протоколът е кралско познание. А кралете усвояват детайлно различни качества от нас. Предимно свързани с представителната дейност. Много са качествата, които ние, редовите хора, трябва да развием, да възпитаме в себе си и да усъвършенстваме постоянно, за да бъдем трайно щастливи и успешни. От гледна точка на добрата, на ефективната личностна и обществена изява, най-важните качества човек ги носи със себе си от детството. Малко или повече, в зависимост от средата му. Но много малко са хората, които рано развиват уменията да проумеят и да се концентрират върху главното, да не си губят времето. Да си задават правилни въпроси и правилно да си отговарят на тях.
За мен най-важни и най-трудни за усвояване са: 1. Бързо, правилно мислене, вземане на точно решение и действие. 2. Хладнокръвие, търпелива и последователна вежливост в общуването с другите. 3. Осъзнаването на времето като ограничен, безценен ресурс и спазването на точни времеви графици. Просто казано – точност във времето. Обяснявам на хората за какво става дума и каква е ползата за тях и за околните. Имам свое определение за умен човек. Умен е този, който най-бързо взема правилното решение, но и много добре общува с другите. Т.е. много добре е усвоил Протокола. Струва ми се обаче, че качества, като дълбочина и бързина на мисълта, скоростна физическа бързина, аналитична и ефективна памет, широта на фантазията, заложби и таланти – езикови, научни, творчески и други, са по рождение и само в една или друга степен могат да бъдат доразвити с учене и практика в живота.
Какво още сподели експертът за тънкостите в общуването, очаквайте продължение в СайтЪТ на 8.10.2026 г.
Желаещите да научат повече по темата лично от Анатолий Пазийски все още имат шанса да се включат в курса на обучение: https://academiapoznanie.com/obuchenie/protokolna-praktika/
