Десет години на спешния телефон 112, хиляди човешки истории и един сигнал, който остава незабравим – аварийно кацане на самолет със 150 души на борда. Опитен оператор разказва как се вземат решения под напрежение и защо спокойствието е толкова важно, когато всяка минута има значение.
35-годишният Каракостов работи в дирекция „Национална система 112“ към МВР от 2016 г. В момента е старши експерт в Районния център 112 в София. Историята му е представена в рубриката „Лицата на Национална система 112“.
Сигналът, който остава в паметта му
Един от най-запомнящите се моменти в професионалния му път е свързан с пътнически самолет, изпълняващ полет от Любляна.
От Ръководството на въздушното движение е получен сигнал за предстоящо аварийно кацане заради пожар в единия двигател. На борда има около 150 пътници, а до кацането остават приблизително 30 минути.
Незабавно е обявена тревога, а аварийно-спасителните служби на летище София са мобилизирани.
„За оператора няма място за паника“, спомня си Каракостов.
В такива моменти най-важното е информацията да бъде приета, проверена и предадена правилно, за да могат всички служби да реагират навреме.
Самолетът в крайна сметка се приземява успешно. Пътниците са евакуирани, без пострадали сред тях и екипажа.
За оператора обаче преживяването остава много повече от поредния обработен сигнал.
„На 112 много рядко виждаш края на историята. Ти си в началото ѝ – в онзи кратък, критичен отрязък, в който информацията трябва да се превърне в действие“, разказва той.
Как десет години на 112 променят човека
Каракостов постъпва на работа едва на 25 години. Днес признава, че професията е променила не само уменията му, но и начина, по който гледа на живота.
Ежедневните срещи с човешкия страх, несигурността и кризите го научават да оценява по различен начин спокойствието, здравето, близките и времето.
„Работата ме научи, че усещането за неотложност не винаги е равнозначно на реална значимост“, споделя той.
Едно от най-големите предизвикателства остава необходимостта операторът да запази концентрация, докато човекът отсреща е изпаднал в паника и невинаги може да обясни какво точно се е случило.
Оператор от 112 във Варна: Зад всяко обаждане стои една човешка съдба
Какво трябва да знаем, когато звъним на 112
Ричард Каракостов отправя и важно послание към всички граждани – когато се обаждат на спешния телефон, трябва да дават максимално точна информация и да се доверяват на въпросите на оператора.
Той обяснява, че прекъсването, надговарянето и агресивният тон не ускоряват изпращането на помощ. Напротив – могат да затруднят изясняването на ситуацията.
Важно е също хората да знаят, че 112 не е телефон за общи справки или административни въпроси. Линията е предназначена за спешни ситуации, при които има реална заплаха за живота, здравето, безопасността или имуществото.
„Вашата задача е да ни дадете фактите. Нашата – да зададем правилните въпроси, да ги структурираме и да ги предадем там, където от тях може да последва реална помощ.“
За Каракостов най-голямото удовлетворение не идва от признанието, а от усещането, че в критичния момент е направил всичко необходимо, за да може човекът отсреща да получи адекватна помощ.
А десетте години зад слушалката са го научили на нещо особено важно – понякога професионализмът се измерва не с впечатляващи действия, а със спокойствието, с което изпълняваш своята част от една много по-голяма спасителна операция.