Председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Мая Манолова сезира компетентните институции след сигнал от възрастна жена за предполагаема измама при продажба на продукти по време на презентация в държавен санаториум. Случаят беше представен по време на първата приемна на Манолова като председател на комисията.
Според разказа на потърпевшата фирма организирала търговска презентация за пациенти, които се намирали на лечение в санаториума. Пред приблизително 60 души жената била обявена за победител в томбола, чиято „награда“ представлявала матрак на стойност 600 евро.
Впоследствие обаче се оказало, че тя трябва да заплати посочената сума чрез дебитната си карта, както и още 80 евро в брой за допълнителни продукти – възглавница, препарати за почистване на матрака и други принадлежности.
Възрастната жена твърди, че е била принудена да подпише документи
По думите на жената ситуацията се развила пред цялата аудитория и в условия на силно емоционално напрежение.
Тя твърди, че е била склонена да подпише документи, без да получи достатъчно време да се запознае със съдържанието им.
Впоследствие заявила, че не желае да получава продуктите, но според сигнала представители на фирмата отказали да приемат отказа ѝ.
Жената разказала и за заплахи и натиск от страна на търговците, които не позволили нейни близки да съдействат при уреждането на случая.
Въпреки обещанието за доставка в рамките на 14 дни, матракът и придружаващите продукти не били получени. Потърпевшата твърди също, че не ѝ е предоставен екземпляр от подписаните документи.
След опитите да възстанови платените средства тя, по собствените ѝ думи, получила физически заплахи, а представителите на фирмата прекратили телефонната комуникация.
Жената е подала сигнали до КЗП, Националната агенция за приходите и други компетентни органи.
Предприемат се съвместни институционални действия
От КЗП съобщават, че Мая Манолова е провела разговор с министъра на здравеопазването във връзка с дейността на търговската фирма в държавния санаториум.
По информация на комисията започват съвместни институционални действия за проверка и прекратяване на описаната практика.
Жалби за високи сметки за вода, мобилни услуги и некачествени мебели
По време на приемната граждани са поставили и други потребителски проблеми.
Сред тях са сигнали за високи сметки за вода в нови имоти в столичния квартал „Слатина“, въпреки оплаквания от липса на водоснабдяване или недостатъчно налягане.
Възрастен потребител е сигнализирал за необяснимо високи суми, начислени от мобилен оператор за услуги, които твърди, че не е използвал. Впоследствие вземането било предадено на колекторска компания.
Поставен е и случай с некачествена изработка и монтаж на мебели, при който според жалбата фирмата отказва да отстрани дефектите или да обезщети клиентката.
От КЗП посочват, че по представените казуси са сезирани отговорните институции за предприемане на действия съгласно закона.
Кога са следващите приемни на Мая Манолова?
На 14 октомври 2026 г., сряда, е предвидена изнесена приемна в Благоевград. Тя ще започне в 13:30 ч. в офиса на териториалния отдел на КЗП на ул. „Тодор Александров“ № 23.
Следващата приемна в София е насрочена за 22 октомври 2026 г., четвъртък, от 15:00 ч. в сградата на КЗП на ул. „Врабча“ № 1, ет. 4.
Предварително записване за приемните се извършва на телефон 02/9330 577.
Къде потребителите могат да подадат жалба?
Комисията за защита на потребителите напомня, че гражданите могат да потърсят съдействие чрез:
- Гореща телефонна линия: 0700 111 22
- Приемна в София: ул. „Врабча“ № 1, партер, с работно време от 9:00 до 17:30 ч.
- Териториалните отдели на КЗП в страната.
Адресите и контактите на регионалните структури са публикувани на официалния сайт на комисията: https://www.kzp.bg/bg/kontakti
От КЗП насърчават потребителите да подават сигнали при съмнения за нелоялни търговски практики, подвеждащи продажби и нарушения на потребителските им права.
